Info
Kennisbank
Antwoorden en uitleg - ook te vinden via de blog.
Wat is de verwachte levertijd van mijn bestelling en hoe kan ik mijn pakket volgen?
De verwachte levertijd staat vermeld op de productpagina en in uw orderbevestiging. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace code waarmee u de status van uw pakket kunt volgen via de website van de vervoerder (bijv. PostNL, DHL, DPD).
Wat is jullie retourbeleid en hoe kan ik een product retourneren?
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgaaf van reden. Het product dient ongebruikt en in de originele verpakking te zijn. Om een product te retourneren, dient u een retour aan te melden via uw account of door contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zullen u voorzien van instructies en een retourlabel.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden: iDEAL, Creditcard (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Bancontact/Mister Cash (voor Belgische klanten) en soms ook Klarna (achteraf betalen). De exacte betaalmethoden die beschikbaar zijn, kunnen variëren afhankelijk van uw locatie.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd product heb ontvangen?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling. Stuur foto's van het beschadigde product of het verkeerde product mee. Wij zullen dan zo snel mogelijk een passende oplossing bieden, bijvoorbeeld een vervanging, terugbetaling of een andere compensatie.
Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
U kunt contact opnemen met onze klantenservice via e-mail, telefoon of via de live chat op onze website. De contactgegevens, inclusief openingstijden, vindt u op onze contactpagina.
Hoe weet ik zeker dat mijn betaling veilig is?
Wij maken gebruik van een beveiligde SSL-verbinding (Secure Socket Layer) om uw persoonlijke gegevens en betaalinformatie te beschermen. Uw creditcardgegevens worden gecodeerd verzonden en niet opgeslagen op onze servers. We werken samen met gerenommeerde payment providers die voldoen aan de hoogste veiligheidsnormen.