Welke schoonmaakmiddelen gebruiken jullie en zijn deze veilig voor huisdieren en kinderen?
We gebruiken een combinatie van professionele schoonmaakmiddelen en, indien gewenst, milieuvriendelijke alternatieven. We kunnen een lijst van de gebruikte middelen verstrekken. Alle middelen worden volgens de veiligheidsvoorschriften gebruikt en opgeborgen. We informeren altijd naar huisdieren en kinderen om extra voorzorgsmaatregelen te nemen en, indien gewenst, specifieke huisdiervriendelijke producten te gebruiken.
Hoe zorgen jullie ervoor dat mijn sleutels veilig zijn en dat er niet zomaar iemand in mijn huis kan?
We hanteren strikte procedures voor sleutelbeheer. Sleutels worden gelabeld met een code, niet met uw adres, en opgeslagen in een beveiligde kluis. Alleen geautoriseerde medewerkers hebben toegang tot de sleutels. Medewerkers worden gescreend op betrouwbaarheid. We kunnen ook een sleutelkluis bij u plaatsen of de sleutel ophalen en terugbrengen bij elke schoonmaakbeurt.
Wat gebeurt er als er iets kapot gaat tijdens de schoonmaak?
We zijn volledig verzekerd voor schade veroorzaakt door onze medewerkers. Mocht er onverhoopt iets beschadigd raken, meldt de medewerker dit direct. We nemen contact met u op om de schade te bespreken en een oplossing te vinden. We documenteren alles grondig en werken samen met onze verzekeraar om de schade snel en eerlijk af te handelen.
Hoe zit het met de continuïteit? Krijg ik altijd dezelfde schoonmaker?
We streven ernaar om u zoveel mogelijk dezelfde schoonmaker te bieden, zodat u een vertrouwensrelatie kunt opbouwen. Echter, bij ziekte, vakantie of vertrek van een medewerker, kan het voorkomen dat een andere schoonmaker de taak overneemt. We informeren u hier altijd tijdig over en zorgen voor een goede overdracht, zodat de schoonmaakkwaliteit gewaarborgd blijft.
Wat als ik niet tevreden ben met de schoonmaak?
Uw tevredenheid is onze prioriteit. Als u niet tevreden bent, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. We komen dan zo snel mogelijk terug om de punten van ontevredenheid te corrigeren, zonder extra kosten. We nemen uw feedback serieus en gebruiken deze om onze dienstverlening te verbeteren. We willen graag dat u 100% tevreden bent.
Hoe zit het met de betaling? Wanneer en hoe moet ik betalen?
U ontvangt na de schoonmaak een factuur per e-mail. De betalingstermijn is meestal 14 dagen. U kunt betalen via bankoverschrijving, iDEAL (indien aangeboden) of automatische incasso (indien overeengekomen). We bespreken de betalingsmogelijkheden graag vooraf met u, zodat u de meest geschikte optie kunt kiezen.
