Wat is de verwachte levertijd van mijn pakket en hoe kan ik de zending volgen?
De verwachte levertijd is afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendsnelheid. U kunt de status van uw zending volgen via de trackingcode die u na verzending heeft ontvangen. Deze code kunt u invoeren op onze website of in de app om de huidige locatie en verwachte leverdatum te zien.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat moet ik nu doen?
Het spijt ons te horen dat uw pakket beschadigd is. Neem direct contact met ons op, bij voorkeur met foto's van de schade aan de verpakking en de inhoud. We zullen een onderzoek starten en samen met u naar een passende oplossing zoeken, zoals een terugbetaling of een nieuwe verzending.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van levering?
Als u niet thuis bent tijdens de bezorging, zal de bezorger proberen het pakket bij de buren af te leveren. Als dit niet mogelijk is, laat de bezorger een kaartje achter met instructies over hoe u het pakket kunt ophalen bij een afhaalpunt in de buurt of een nieuwe bezorgpoging kunt inplannen. U kunt de bezorging vaak ook online wijzigen via de trackinglink.
Wat zijn de kosten voor het verzenden van een pakket naar [land] en hoe worden deze berekend?
De verzendkosten naar [land] zijn afhankelijk van het gewicht, de afmetingen en de waarde van het pakket, evenals de gekozen verzendsnelheid. U kunt de verzendkosten berekenen via onze website of app door de benodigde informatie in te voeren. U kunt dan de verschillende opties en prijzen vergelijken.
Ik heb een verkeerd adres opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Kan dit nog gewijzigd worden?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een verkeerd adres heeft opgegeven. Als het pakket nog niet verzonden is, kunnen we het adres wellicht nog wijzigen. Als het pakket al onderweg is, kunnen we proberen de bezorger te instrueren om het adres te corrigeren, maar dit is niet altijd mogelijk. De kosten voor een adreswijziging tijdens de verzending kunnen voor uw rekening komen.
Wat zijn de regels en beperkingen voor het verzenden van bepaalde items, zoals batterijen of vloeistoffen?
Er zijn inderdaad regels en beperkingen voor het verzenden van bepaalde items, waaronder batterijen, vloeistoffen, alcohol, vuurwerk en gevaarlijke stoffen. De specifieke regels verschillen per land en per vervoerder. Raadpleeg onze website of neem contact met ons op om te controleren of de items die u wilt verzenden toegestaan zijn en welke verpakkingseisen er gelden.
