Hoe snel kan een pakket binnen de stad geleverd worden?
De snelheid van de levering binnen de stad is afhankelijk van de afstand, de verkeersdrukte en de gekozen service. Meestal kunnen we een levering binnen 1-3 uur realiseren met onze spoedservice. Voor minder urgente leveringen bieden we opties aan met levering binnen dezelfde dag.
Wat gebeurt er als de ontvanger niet thuis is op het moment van de levering?
Indien de ontvanger niet thuis is, proberen we telefonisch contact op te nemen. Afhankelijk van de instructies van de verzender, kunnen we het pakket bij de buren afleveren, een nieuwe bezorgafspraak inplannen, of het pakket terugbrengen naar het depot voor afhaling. We laten altijd een briefje achter met informatie.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra uw pakket is opgehaald, ontvangt u een trackingnummer. Met dit nummer kunt u de status van uw zending online volgen via onze website of app. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice voor updates.
Wat gebeurt er als mijn pakket beschadigd of verloren raakt tijdens de levering?
We doen er alles aan om uw pakket veilig te leveren. Echter, in het onfortuinlijke geval van schade of verlies, vragen we u om dit zo snel mogelijk aan ons te melden. We zullen een onderzoek starten en, indien van toepassing, een schadevergoeding uitkeren conform onze algemene voorwaarden en de waarde van de zending (indien verzekerd).
Wat zijn de kosten voor een levering naar een specifiek adres en hoe worden deze berekend?
De kosten voor een levering zijn afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de afstand, het gewicht en de afmetingen van het pakket, de gekozen service (spoed, standaard, etc.) en eventuele extra services zoals avond- of weekendlevering. U kunt een offerte aanvragen via onze website, app of door contact op te nemen met onze klantenservice. We hebben een transparante prijsberekening.
Welke soorten goederen kan ik via jullie laten vervoeren en zijn er beperkingen?
We vervoeren een breed scala aan goederen, van documenten tot pakketten en pallets. Er zijn echter wel beperkingen voor bepaalde goederen, zoals gevaarlijke stoffen, bederfelijke waar (tenzij specifiek overeengekomen), levende dieren en illegale objecten. Neem contact met ons op als u twijfelt of uw goederen vervoerd kunnen worden.
