Veelgestelde vragen

U ontvangt van ons een trackingnummer waarmee u de status van uw zending online kunt volgen via onze website of die van de vervoerder. We houden u ook proactief op de hoogte van belangrijke mijlpalen in het transport.

De benodigde documenten variëren per land en type goederen. Meestal zijn een handelsfactuur, paklijst, vervoersdocument (zoals een Bill of Lading of Air Waybill) en eventuele benodigde vergunningen of certificaten nodig. Wij kunnen u helpen met het verzamelen en controleren van de juiste documentatie.

Incoterms zijn internationale handelstermen die de verantwoordelijkheden en kosten tussen koper en verkoper bepalen, zoals wie verantwoordelijk is voor het transport, de verzekering en de douaneafhandeling. Welke Incoterm het beste is, hangt af van uw specifieke situatie en risicobereidheid. Wij kunnen u adviseren over de meest geschikte Incoterm voor uw zending.

Wij kunnen de douaneafhandeling voor u verzorgen. De importbelastingen (zoals BTW en invoerrechten) worden door de douaneautoriteiten van het ontvangende land bepaald en zijn voor rekening van de importeur. We kunnen u een schatting geven van de te verwachten kosten, maar de definitieve berekening ligt bij de douane.

Het is belangrijk dat uw goederen goed verpakt zijn om schade te voorkomen. Als er toch schade ontstaat of goederen verloren gaan, dient u dit direct bij ontvangst te melden en een schadeformulier in te vullen. We hebben een verzekering die eventuele schade of verlies dekt, afhankelijk van de voorwaarden van de polis. We zullen u begeleiden bij het indienen van een claim.

De transporttijd is afhankelijk van de bestemming, de gekozen transportmethode (luchtvracht, zeevracht, wegtransport) en eventuele vertragingen bij de douane. We geven u een realistische schatting van de transittijd op basis van de specifieke details van uw zending. We houden u op de hoogte als er onvoorziene vertragingen optreden.