Veelgestelde vragen
15 antwoorden op de meest gestelde vragen over Express vervoer
Hoe snel kan mijn pakket bezorgd worden als ik nu een Express Vervoer bestel?
De bezorgtijd is afhankelijk van de afstand, het type pakket en de drukte. Neem contact met ons op met de details van uw zending (afhaaladres, bezorgadres, afmetingen en gewicht van het pakket) en we kunnen u een nauwkeurige schatting geven. Over het algemeen proberen we binnen enkele uren tot maximaal 24 uur te leveren, afhankelijk van de omstandigheden.
Wat gebeurt er als er niemand thuis is om het pakket in ontvangst te nemen?
In principe leveren we alleen af tegen handtekening. Indien er niemand aanwezig is, nemen we contact met u op om te overleggen over een nieuwe bezorgafspraak of een veilige plaats om het pakket achter te laten (indien mogelijk en met uw toestemming). Als dit niet lukt, wordt het pakket teruggebracht naar ons depot en kunt u het daar ophalen of een nieuwe bezorgafspraak maken. Hieraan kunnen extra kosten verbonden zijn.
Hoe kan ik mijn zending volgen?
Nadat uw zending is opgehaald, ontvangt u een trackingnummer waarmee u de status van uw zending online kunt volgen via onze website of via een speciale tracking-link die we u per e-mail of SMS sturen. U kunt ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice voor updates.
Wat zijn de kosten voor een Express Vervoer en hoe worden deze berekend?
De kosten zijn afhankelijk van de afstand, de grootte en het gewicht van het pakket, en de gekozen service (bijvoorbeeld standaard of spoed). We gebruiken een combinatie van deze factoren om de prijs te berekenen. U kunt online een offerte aanvragen of contact opnemen met onze klantenservice voor een prijsopgave.
Welke soorten pakketten vervoeren jullie niet?
We vervoeren geen illegale goederen, gevaarlijke stoffen (tenzij aan specifieke voorwaarden voldaan is en na goedkeuring), bederfelijke goederen zonder geschikte verpakking en temperatuurcontrole, waardevolle spullen zoals contant geld en sieraden, en levende dieren. Neem contact met ons op als u twijfelt of uw pakket voldoet aan onze eisen.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt of verloren gaat?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Maak foto's van de beschadigde verpakking en de inhoud. We zullen een onderzoek starten om de oorzaak van de schade of het verlies te achterhalen. Afhankelijk van de omstandigheden en de verzekering (indien afgesloten) zullen we een passende oplossing zoeken, zoals een vergoeding.
Gelieve contact met ons op te nemen om uw pakketten te verzenden of te krijgen.
Uw pakketten zijn in goede handen bij Express.