Kennisbank

Onze excuses dat u nog geen trackingnummer heeft ontvangen. Normaal gesproken wordt het trackingnummer binnen 24 uur na verzending van het pakket verstuurd. Ik zal direct de status van uw bestelling controleren en u zo snel mogelijk het trackingnummer toesturen. Mocht er een probleem zijn met de verzending, dan informeer ik u daar ook over.

Vervelend om te horen dat uw product defect is aangekomen. Om dit zo snel mogelijk op te lossen, kunt u het beste foto's of een video van het defect maken en deze naar ons e-mailadres sturen. Vermeld in de e-mail ook uw ordernummer. We zullen dan zo snel mogelijk contact met u opnemen om een passende oplossing te bieden, zoals een vervanging of een terugbetaling.

Om uw abonnement op te zeggen, kunt u inloggen op uw account op onze website. Ga naar de abonnementsinstellingen en volg de stappen om uw abonnement te beëindigen. Als u problemen ondervindt, kunnen we u ook telefonisch assisteren. Houd uw klantnummer bij de hand, zodat we u snel kunnen helpen.

Onze excuses voor het ongemak. Om het verkeerde product te ruilen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. We zullen u een retourlabel sturen waarmee u het verkeerde product kosteloos kunt retourneren. Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, sturen we het juiste product naar u op. Houd er rekening mee dat het product ongebruikt en in de originele verpakking moet zitten.

Voor vragen over uw factuur neemt u contact op met onze administratie via het telefoonnummer of e-mailadres op deze pagina. Vermeld uw klant- of contractnummer en de factuurdatum, dan koppelen we u door naar de juiste medewerker.

De levertijd van uw bestelling is afhankelijk van het product en de verzendmethode die u heeft gekozen. De geschatte levertijd staat vermeld in uw orderbevestiging. U kunt de status van uw bestelling en de actuele levertijd ook volgen via het trackingnummer dat u per e-mail heeft ontvangen. Mocht de verwachte levertijd overschreden zijn, neem dan gerust contact met ons op.